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以客户为中心,多米诺加强服务投入 —多米诺服务再升级,公众号开通即时服务

新闻来源: 发布时间:2019-01-29 10:36:00

在多米诺,改善用户体验,提升服务质量的尝试从不止步。继客户体验总监Marianne Wright和全球服务部门负责人Eddie Storan的任命后,多米诺以客户为中心,持续加大服务投入,朝着更佳客户满意度迈出了坚实的一步。

2018年,多米诺集团在全球市场开展的客户净推荐值NPS行动。净推荐值 (Net Promoter Score)是Fred Reichheld(2003)所提出针对企业良性收益与真实增长的用户忠诚度概念。作为衡量客户愿意向他人推荐公司的产品或服务的意愿指标,净推荐值已被广泛采用。随着对客户体验和客户服务团队的战略投资,以及服务工程师的流程和技术水平的审核评定多米诺在2018年作出的诸多改进使其在过去12个月中,客户净推荐值显著提高超过了B2B制造公司应该达到的净推荐值标准。

“多米诺始终信守为客户提供最好客户体验的承诺并以此为傲。”Marianne Wright表示“我们致力于帮助客户创造更大的增值空间、更强的盈利能力,将其贯穿服务的始终。”

在中国,多米诺力求成为制造业客户服务的翘楚,投入使用了提升客户体验的诸多工具,如基于云计算的CRM和现场服务管理系统,工具的使用,多米诺不仅更为高效地满足客户的现有需求,而且能基于具体的行业应用预测客户未来的需求。多米诺服务团队继续在多米诺卓越的服务记录基础上深化发展布局。多米诺中国开发客户沟通渠道上也不遗余力。作为国内第一个推出800服务电话的标识企业,在服务升级的道路上,多米诺从来不忽视任何一个可以提高沟通便捷度的机会,积极开发直面客户的服务平台。多米诺标识微信公众号自2015年开通以来,始终坚持将多米诺产品技术、解决方案以及第一线的应用实例带给客户。2019伊始,多米诺公众平台将升级为多米诺直面客户需求的又一平台,增设技术支持和订单功能,面对行业客户提供精准服务。通过关注多米诺标识微信公众号,用户可以直接连线多米诺专业的技术工程师,获得一对一的技术咨询、产线设置和故障排除等服务;也可以在需要采购多米诺耗材、配件时,通过与平台客服沟通即时咨询报价并且完成下单订购。

多米诺的独特之处由多米诺人成就。正我们的服务工程师为服务客户多走的那一公里路,才能真正实现多米诺“做得更多”的企业价值。通过多米诺诸多平台的联接,以及多米诺智能平台等面向工业4.0的技术提升,多米诺正在进入精益服务的下一阶段。

 

与多米诺的“亲密接触”从扫码开始。